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拍拍贷:用户逾期33天,还款却减免逾期费用

  遇到一个这样的逾期用户是位单亲妈妈独自带着一个十多岁的孩子没有稳定收入每天还要去医院做透析面对逾期的息费和她的信誉我们拍拍贷选择了后者。

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  到那一天为止,是陈女士逾期的第33天,对于经办这一起催收案件的我一边担心投资人的利益,一边担心用户的信用受损。

 

  前几次沟通的结果都是以陈女士拒绝沟通挂断电话为结局,对这位用户从她的只言片语中,大概了解到:

 

  陈女士是一位单亲妈妈,没有稳定的工作维持家庭收入,并且身患重疾,需要大量的金钱支出,因此在拍拍贷申请贷款,但因生活状况实在窘迫,可能情急之下一直没有还上钱。这一次接通电话,我准备耐心的再次与陈女士沟通:“陈女士,我们非常理解您目前的状况,这也是我和您今天来电的原因,我们公司处理过一些这样的情况,我们可以根据你目前的状况给你更好的还款建议。若您的款项一直拖下去,加上目前身体原因需要继续治疗,为了避免您的生活产生影响,且延迟还款导致征信影响继续恶化,公司可以根据您的情况看下有什么可以帮到您的地方,请你一定要耐心的把你的情况跟我们讲清楚好吗?”

 

  当我说完这一席话,陈女士终于向我们吐露:“我几年前离异了,独自一个人带着小孩,自己也患有尿毒症,每两天需去医院做透析,经济来源不稳定,才一直没还上钱。”

 

  后续我们派专员去到了陈女士家以及就诊的医院了解情况,一切就跟她描述的一样,单亲妈妈带着孩子,过着清苦的生活,最后因为其特殊的情况,公司秉承着 “金融触手可及,信用改变中国”的宗旨,为了维护客户的信誉度,申请了特殊减免1065元。

 

  陈女士听闻后也愿意一次性结清借款,当减免申请下来帮助客户陈女士结清借款后,陈女士对我们的服务表示感谢,“谢谢你们在我最困难的时候帮助了我,真是一家有人情味的公司。”

 

  在我们所服务的客户中,有一部分的确是有特殊情况。针对重疾、重灾等突发或特殊用户,我们会有相应的延缓催收和减免息费等政策。在此拍拍贷提醒广大拍友,遇到重大困难不要急,及时与我们取得联系,若情况属实,我们会跟你一起度过难关,拍拍贷和你一起守护信用!

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